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2019京東人工智能大會成都首秀 智能客服引爆全場

時間:2019-08-06 來源:www.xufjjz.tw

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7月30日,2019年京東人工智能會議在成都吹響了第一個臺角。京東智能客服部作為京東人工智能四大登陸場景的重要組成部分,與生態合作伙伴一起,充分展示了京東人工智能在智能客戶服務中的研發成果和應用效果。

許多生態伙伴參加了這次會議。在此次會議上,京東人工智能與中國聯通四川分公司達成了戰略合作。雙方將在AI客戶服務領域推動四川聯通微信公眾賬號和語音服務系統的智能化。 AI將大大提高用戶查詢處理能力和公共號碼處理速度,為用戶提供無感知的智能客戶服務,以及流暢的手動客戶服務。實現對接,大大降低了手動客戶服務的壓力。同時,建立了基于人工智能的精準營銷系統,幫助四川聯通準確到達用戶。

京東人工智能部智能客戶服務部總經理劉丹,高級人工智能技術專家,電子科技大學副研究員表示,依靠京東,京東大規模場景的AI能力和數據可以完全向公眾開放。我們一直垂直。客戶服務領域已經轉移到泛咨詢領域。我們將幫助合作伙伴智能地升級其零售,市政,醫療和其他領域的行業,幫助合作伙伴降低成本,提高效率和增強體驗。

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以京東為后盾,打造零售智能客戶服務的全方位服務

AI技術是否具有價值和價值幾何需要通過實踐和應用進行測試。京東人工智能客戶服務通過多個場景的應用展示了其價值。

在今年的618期間,京東在線智能客戶服務提供24小時全天候服務,在1-18天內累計咨詢超過3200萬次。 18日,接待量峰值達到469,000次,創歷史新高。 6月18日,智能客戶服務獨立解決了130多萬次自營咨詢。其中,基于NeuHub京東人工智能開放平臺的情感分析能力,準確識別用戶的情緒,為消費者提供更加貼心的智能服務幫助,使通信充滿溫度。

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此外,京東智能客戶服務有限公司將首次擴大服務范圍至京東物流業務(咨詢響應,大型預約,以及北京,上海,天津,哈爾濱,綿陽,濟寧等地的大型物流預約)重慶,固安,阜陽,太原,中山,銀川等全國12個城市將全面啟動,未來將在更多城市推出。京東語音智能客戶服務機器人首次在中國推出。上海,江蘇,四川等十個省市,已于618年向全國開放。6月18日,已接待2萬多人為用戶提供智能語音應答服務。客戶電話咨詢排隊現象。/p>

從內到外構建智能雙贏生態系統

京東人工智能客戶服務來自實戰,為醫療,運營,市政,零售,金融等行業提供包括解決方案,技術和設備在內的綜合服務。在這次會議上,華西第二醫院的智能咨詢解決方案也特別引人注目。

在醫療領域,提高客戶服務和指導效率是整個行業的重要問題。在使用京東人工智能客戶服務之前,華西第二醫院的人工登記和咨詢數量極高,不僅造成人工成本居高不下,而且還因為在線客服響應速度慢,使得病人滿意度降低。

為此,京東人工智能客戶服務量身定制了京東艾醫療客服機器人。有效分擔在線和離線醫院的咨詢壓力。注冊咨詢,支付卡咨詢等服務可實現7×24在線二級高精度響應。目前,醫療客戶服務機器人業務覆蓋率達到95%,服務效率提高了70%,患者滿意度顯著提高。

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作為京東人工智能領域的重要組成部分,京東人工智能客戶服務一直致力于服務產業鏈的上下游,本著開放合作的精神,構建智能,共贏的生態環境。

成都正在建設國家級人工智能產業創新示范區。它也是京東人工智能客戶服務的先行者。許多實際案例紛紛發布,體現了京東人工智能客戶服務的價值,也體現了京東人工智能客戶服務的登陸水平。偉大的決心,立足于成都,布局國家,一步一個腳印,扎實前進。

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